Книга «Формула персонализации» — это не просто очередное руководство по маркетингу, а глубокое погружение в новую реальность, где клиент — это центр всего. В ней описан системный подход к Customer Value Management (CVM), который переворачивает традиционное представление о взаимодействии с клиентом.
Авторы показывают, что время простых и быстрых решений в CVM прошло. Достижение реального результата требует отлаженной командной работы. Книга подробно описывает все этапы этого процесса: от формирования команды и стратегии до внедрения и мониторинга результатов.
В книге предлагается поставить себя на место клиента и задать простой вопрос: «Если бы эта компания была человеком, то, о чём бы мы с ней разговаривали? Понимает ли она меня?» Такая формулировка помогает понять, насколько действительно компания ориентирована на клиента и отражает ли её взаимодействие с ним глубокое понимание его потребностей.
CVM — это не только ИТ и математика (хотя они являются фундаментом работы). Книга демонстрирует важность вклада других специальностей: дизайнеров, копирайтеров, аналитиков и т.д. Без них диалог с клиентом будет «холодным» и незапоминающимся. Отдельного внимания заслуживает искренняя открытость автора. В условиях сильной конкуренции он не боится делиться успешными практиками и ошибками. Такая откровенность придаёт книге особую ценность.
Созданная система персонализации, формирующаяся годами и основанная на постоянном тестировании и анализе (test & learn), является некопируемым конкурентным преимуществом компании. Это настоящее вдохновение для любого бизнеса, который стремится к построению прочных отношений с клиентами.
Книгу «Формула персонализации» можно рекомендовать всем, кто интересуется CVM и хочет построить эффективный подход к взаимодействию с клиентами. Она написана доступным языком и содержит много практических рекомендаций.

Книга «Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса» стала для меня полной неожиданностью. Неожиданностью потому что обычно уникальные или новые технологии, которыми конкуренты пока особо не пользуются, держат в строжайшем секрете, а не рассказывают о них так подробно! Тем выше ценность этой книги.
В книге подробно рассказано о том, что такое CVM. Если сказать честно, я, как маркетолог со стажем, о CVM узнала только в этом году. Коллеги из Х5 при знакомстве сказали, что они занимаются CVM, — и я стыдливо пошла гуглить, что это такое. Честно говоря, поняла смутно. Поэтому столь подробное объяснение терминологии, эволюции CVM как области знаний, уверена будет познавательным для многих.
Но, конечно, особую ценность для меня, как продавца, имеют сами технологии персонализированного маркетинга и их эффективность. Ценно, что партнёры не просто внедрили CVM у себя, но и озаботились доказательной, аргументированной базой по эффективности данного процесса.
Все, кто работает в продажах, знают о «промоигле», которая буквально высушивает маржинальность продаж. И ретейл, и поставщики ретейла уже не первый год говорят и ищут варианты замены ценовых промо на более эффективные активности, позволяющие растить и долю, и маржу. Если честно, это как поиск философского камня — все ищут, но найти не могут. В этих обстоятельствах опыт авторов по Уходу от Массового Промо (УМП), через внедрение CVM — действительно революция в трейд-маркетинге. Мы, как поставщики сети X5, уже пробуем данным механики и убеждены, что за ними будущее.
Отдельное спасибо хочется сказать авторам за дополнительные инсайты в ходе эксперимента. Интересно было прочитать про особенности покупательского поведения сладкоежек или любителей животных. Уверена, что внедрённая система CVM даст ещё много таких неожиданных открытий покупательского поведения, которые всегда полезны производителям.
«Формула персонализации» — это готовый учебник по внедрению системы CVM в компаниях. Хорошо структурированный материал, разнообразная аналитика, систематизация в таблицах и графиках, добротный академический язык. Это как плюс, так и небольшой минус книги. Я вуз заканчивала давно, и мне было тяжеловато читать. Хотелось бы побольше живых примеров, эмоций и кейсов.
Завершая свою рецензию, хотела бы сказать, что эта книга — не просто инструкция по CVM. У неё есть важная миссия. Миссия реально сделать клиенту хорошо, удобно, выгодно. Причём не просто клиентам как массе покупателей, а каждому отдельно, учитывая его потребности, привычки, выгоды. Х5 не просто сами пытаются максимально угодить клиенту, но посредством книги, включают в этот процесс нас: поставщиков, конкурентов, IT. Счастливый клиент — счастливые и богатые продавцы! Как говорится, все говорят, а Х5 реально делают! Ещё и других учат. Спасибо!

Книга «Формула персонализации. Как коммуникации с клиентами влияют на эффективность бизнеса», по моему мнению, является ещё одним вкладом в решение стратегической задачи, которую 25 лет назад поставила перед собой Х5 Group, — способствовать построению в России современной розничной торговли, соответствующей лучшим мировыми практикам.
Почему опыт команды торговой сети «Пятёрочка» по разработке и внедрению CVM, который всесторонне описан в данной работе, безусловно, уникален и ценен не только для менеджеров, работающих в ретейле, но и для специалистов из других сфер бизнеса? В 2020 году команда CVM «Пятёрочки» стояла перед управленческой дилеммой: сотрудничать с западным вендором CVM-платформы или запустить собственную разработку, что могло оказаться дольше и дороже. Был выбран второй путь, и уже в 2023 году стало очевидным, что было принято эффективное управленческое решение, которое не только позволило избежать риски зависимости от зарубежного вендора, но и создать и накопить уникальные компетенции по персонификации управления потребительской ценностью.
Потребительская ценность — центральный элемент современных бизнес-моделей, что подчёркивает важность новых подходов к управлению ею для теории и практики менеджмента в целом, но роль маркетинга при этом нельзя недооценивать. На основе собственного уникального опыта авторы книги предлагают фактически методику разработки и внедрения системы персонализированных маркетинговых коммуникаций в компании, которая может быть масштабируема, применена другими компаниями.
Методические рекомендации сопровождаются не только систематизацией и описанием собственного опыта, но и результатами опросов, вынесенными уроками, формулировкой вызовов, с которыми можно столкнуться при внедрении CVM, инсайдерскими нюансами, что делает эту работу фактически «настольной книгой» для тех, кто приступает к построению системы CVM.
При всей практической значимости данного материала, нельзя не отметить его концептуальную ценность. Авторы обосновывают, что CVM является закономерным этапом в эволюции управленческих подходов к взаимодействию с клиентами на рынке: от email-маркетинга к CRM системам и далее к CVM (причём здесь также подчёркивается развитие систем CVM от трактовки CustomerValue Management к Customer Value Maximization).
Высокий уровень профессионализма авторов подчёркивает и то, что уже сегодня они не только задаются вопросом, что придёт на смену парадигме CVM, но и обосновывают основные черты подхода «Персонализация 360о» как следующего этапа развития коммуникаций с клиентами в условиях цифровой экономики.

Книга «Формула персонализации» — это не просто руководство по маркетингу, а взгляд в будущее, где на первом месте стоит клиент.
Авторы рассказывают, как перейти от массовых инструментов продвижения к созданию индивидуальной ценности для каждого покупателя.
В книге подробно описан опыт сети «Пятёрочка», где персонализация стала ключевым элементом стратегии. Авторы делятся пошаговыми инструкциями, которые помогут построить персонализацию в любом клиентоориентированном бизнесе, поэтому книга будет особенно интересна тем, кто встаёт на этот путь.
«Формула персонализации» легко читается, порождает много идей и вдохновляет создавать не просто услугу, а настоящий опыт.

Книга «Формула персонализации» демонстрирует, как успешные компании, такие как «Пятёрочка», используют стратегии CVM для создания глубоких и значимых отношений с клиентами. Принцип персонализации не только улучшает опыт покупок, но и способствует повышению общей эффективности бизнеса. Перечисленные кейсы подтверждают, что понимание и учёт потребностей клиентов в современном бизнесе являются залогом успешной конкурентной стратегии как для производителей, так и для ретейла. Одним из ключевых утверждений книги является то, что персонализация становится не только трендом, но и стратегической необходимостью, и с этой идеей тяжело не согласиться.
Важно отметить, что команде авторов удалось не только систематизировать теоретические аспекты работы по повышению эффективности персонализации предложения, но и дать весьма исчерпывающее обоснование выгоды внедрения и использования передовых технологий ИИ в ретейле. С переходом от традиционных моделей маркетинга и продвижения к более целенаправленным и персонализированным стратегиям бизнеса, книга предлагает пошаговый план действий, который может стать значимым подспорьем для трансформации дальнейшего развития рынка.
Те наработки, тот опыт, который подробно изложен в книге, может быть востребован профессионалами и в других областях, т. к. принципы анализа клиентских данных, сегментации ЦА, персонализации предложения, практики удержания клиентов, повышения лояльности будут всегда актуальны для любого бизнеса.
Приятным открытием стала готовность авторов поделиться не только своим опытом и наработками по развитию CVM в рамках сети «Пятёрочка», но и открытый разговор о перспективах дальнейшего развития: усложнению и развитию моделирования ЦА, а также фиджитализации. Последний тренд, без преувеличения, станет одним из главных драйверов роста в ближайшие годы, поскольку создаются новые точки контакта с клиентом и новый клиентский опыт.
Хочется отметить, что данная книга станет значимым источником знаний для тех, кто хочет следовать за последними тенденциями в ретейле. Она вдохновляет на то, чтобы мыслить иначе и ускорять свои шаги в мире, где технологии и человекоцентричный подход идут рука об руку. Превосходная теоретическая часть, объяснённая доступно и понятно, дополняется описанием практических инструментов, которые могут привести к реальным улучшениям в бизнесе. Эта работа определённо стоит внимания, и её можно настоятельно рекомендовать как делающим первые шаги в мире ритейла, так и опытным специалистам.