Войти

При возникновении проблемы

Что делать, если карта потерялась, а на ней остались баллы «Х5 Клуба»?

Если у вас есть другая карта «Х5 Клуба», «Пятёрочки», «Перекрёстка», вы можете использовать её при покупках в торговых сетях – баллы «Х5 Клуба» хранятся на вашем едином счёте. Один номер телефона – один счёт.

Если другой карты нет, выпустите виртуальную карту – это можно сделать бесплатно в мобильном приложении «Пятёрочки» или в личном кабинете «Х5 Клуба». Накопленный кешбэк всегда будет на виду, а виртуальная карта точно не потеряется.

Утерянную карту лояльности лучше заблокировать, чтобы нашедший не получил доступ к вашему счёту с баллами «Х5 Клуба». Для этого позвоните в службу поддержки той сети, где приобрели карту. Сделать это можно по телефону горячей линии:

  • «Пятёрочка» – 8 800 555-55-05
  • «Перекрёсток» – 8 800 200-95-55
  • «Виктория» – 8 800 200-26-36
  • «Слата» – 8 800 200-50-05

Не произошло начисление кешбэка за покупку. Что делать?

Иногда начисление баллов «Х5 Клуба» может происходить с задержкой до 48 часов – скорее всего, стоит просто подождать. Кроме того, кешбэк не начисляется за товары по специальной цене, табак и табачную продукцию, подарочные сертификаты и лотерейные билеты. Если в чеке были только такие товары, баллы «Х5 Клуба» не будут начислены.

Если в чеке присутствовали и другие товары, а начисления не произошло даже спустя двое суток, позвоните в службу поддержки той сети, где вы совершали покупку:

  • «Пятёрочка» и «Налёту» – 8 800 555-55-05
  • «Перекрёсток» и «Перекрёсток Select» – 8 800 200-95-55
  • «Виктория» – 8 800 200-26-36
  • «Слата» – 8 800 200-50-05