Если у вас есть другая карта «Х5 Клуба», «Пятёрочки», «Перекрёстка», вы можете использовать её при покупках в торговых сетях – баллы «Х5 Клуба» хранятся на вашем едином счёте. Один номер телефона – один счёт.
Если другой карты нет, выпустите виртуальную карту – это можно сделать бесплатно в мобильном приложении «Пятёрочки» или в личном кабинете «Х5 Клуба». Накопленный кешбэк всегда будет на виду, а виртуальная карта точно не потеряется.
Утерянную карту лояльности лучше заблокировать, чтобы нашедший не получил доступ к вашему счёту с баллами «Х5 Клуба». Для этого позвоните в службу поддержки той сети, где приобрели карту. Сделать это можно по телефону горячей линии:
Иногда начисление баллов «Х5 Клуба» может происходить с задержкой до 24 часов – скорее всего, стоит просто подождать. Кроме того, кешбэк не начисляется за товары по специальной цене, табак и табачную продукцию, подарочные сертификаты и лотерейные билеты. Если в чеке были только такие товары, баллы «Х5 Клуба» не будут начислены.
Если в чеке присутствовали и другие товары, а начисления не произошло даже спустя двое суток, позвоните в службу поддержки той сети, где вы совершали покупку: